根据公司质量管理要求,质量管理部按照质量审核计划,于2012年3月对水厂运行部、客户服务部、客户呼叫中心和管网维护部进行了部门管理质量核查。进行质量核查的依据是以各单位部门职责、已发布的部门制度、涉及环境安全的其它文件及以往核查的不符合项,并结合各单位的实际情况,制定了相应的各部门质量核查表。
3月份现场审核结果如下表:
部门
| 总审核项目数
| 符合项
(占总审核项目数比例%)
| 不符合项
(占总审核项目数比例%)
|
水厂运行部
| 29
| 26(90%)
| 3(10%)
|
客户服务部
| 36
| 32(89%)
| 4(11%)
|
客户呼叫中心
| 30
| 27(90%)
| 3(10%)
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管网维护部
| 23
| 19(83%)
| 4(17%)
|